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近年來，一些物業服務企業在全域化服務領域進行了探索，探索如何打破圍墻邊界，走向更廣闊的城市服務。全域化服務前景如何？對物業服務企業提出了哪些能力要求？能否成為行業下一個增長點？對此，中國物業管理協會會長沈建忠提出了他的看法。 近年來，不少物業服務企業提出“大物業”戰略。大物業的理念之一，就是物業服務與社會治理的協同。新冠肺炎疫情發生以來，物業服務企業成為社區聯防聯控的主力軍，凸顯了物業管理行業在社會治理中的重要價值。這種價值的展現，既奠定了物業管理行業在基層社會治理中的地位和角色，也為深化社區治理提供了許多有益的經驗和啟示。 物業管理融入基層社會治理恰逢其時，新型城鎮化建設、城市更新、鄉村振興、公共服務等與物業服務息息相關，物業管理行業被賦予了更為重要的歷史使命，在社會中的基礎作用不斷鞏固。《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》（以下簡稱《建議》）提出，加強和創新社會治理，推動社會治理重心向基層下移，向基層放權賦能，加強城鄉社區治理和服務體系建設，加強基層社會治理隊伍建設。《建議》還提出加快發展包括“物業”在內的現代服務業。社會治理與物業服務的協同創新，是與國家戰略發展同頻共振、把國家大政方針落到實處的具體體現。 從科技層面來說 近年來智慧城鎮、智慧城市方興未艾，以5G（第五代移動通信技術）為代表的新基建也在賦能治理能力現代化。物業管理行業立足社會治理最小單元，服務城鎮、城市的“最后一公里”。物業管理的智慧化、數字化，加速了服務能力與服務方式的變革，有助于構建網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺，更高效地參與社會治理工作。 從行業角度來說 最近兩年，物業服務企業迎來了“上市潮”。資本的助推賦予了行業更多資源整合的動能和空間，為企業打開了更高維度的發展格局，也增強了行業話語權。目前已上市的物業服務企業，基本都是多種業態并舉、多項服務并行的“大物業”公司，也更具備做大做強做優的能力，他們善用資本和科技提升核心能力，在協同社會治理方面可以發揮更大的作用。由此可見，物業服務協同社會治理大有可為，但也需從小處著手。 “大有可為”是指要立足國家戰略層面 中國物業管理行業經歷了近40年的發展，從無到有、從有到多、從多到優，始終與國家戰略和時代發展同頻共振。《建議》為我們描繪了中國新發展階段的美好藍圖，即以人民為中心，關注人的全面發展，關注區域協調發展，關注城鄉均衡發展。例如，保利物業提出從“硬空間”邁向“軟基建”，就體現了服務思維的升級，即立足國家戰略、服務國民生活。 “小處著手”是指要扎實做好服務 無論時代如何變化，物業管理行業的本質是不變的、扎實做好服務的初心是不變的。以全域化服務為例，既有全域的“大”，又有網格的“小”，更有專業的“精”。未來，“政府主導，物業供給”的城鎮公共服務新模式，將激發城鎮發展新動能，助推共建共治共享社會治理格局的實現，為國家社會治理和美麗鄉村建設帶來強大助力。 |